Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Chez Mystivoria, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme éducative en ligne.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations Fournies Directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement :

Nom et prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Informations de compte et identifiants de connexion
Préférences d'apprentissage et objectifs éducatifs
Informations de paiement et de facturation
Communications et correspondances avec nos instructeurs

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous accédez à notre plateforme :

Adresse IP et données de géolocalisation
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages consultées et durée des visites
Progression des cours et performances d'apprentissage
Interactions avec les sessions en direct et les instructeurs
Données d'utilisation et comportement sur la plateforme

1.3 Informations Issues de Sources Tierces

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant de :

Services d'authentification tiers si vous choisissez de vous connecter via ces services
Partenaires éducatifs et institutions collaboratrices
Fournisseurs de services de paiement

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Fourniture de services : créer et gérer votre compte, faciliter l'accès aux cours et sessions en ligne
Personnalisation : adapter votre parcours d'apprentissage, recommander des cours et des instructeurs appropriés
Communication : vous envoyer des notifications sur les sessions à venir, les mises à jour de cours, et répondre à vos demandes
Traitement des paiements : gérer les transactions, la facturation et les remboursements
Amélioration des services : analyser l'utilisation de la plateforme pour optimiser l'expérience utilisateur
Sécurité : protéger contre la fraude, les abus et les activités non autorisées
Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires
Marketing : vous informer de nos nouvelles offres, fonctionnalités et contenus éducatifs, si vous avez donné votre consentement

3. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Avec Votre Consentement

Nous partageons vos informations lorsque vous nous donnez votre autorisation explicite.

3.2 Instructeurs et Éducateurs

Les instructeurs avec lesquels vous interagissez ont accès aux informations nécessaires pour fournir leurs services d'enseignement, y compris votre nom, votre progression et vos performances.

3.3 Fournisseurs de Services

Nous collaborons avec des prestataires tiers qui nous aident à exploiter la plateforme :

Hébergement de données et infrastructure cloud
Traitement des paiements
Services de communication et messagerie
Outils d'analyse et de suivi des performances
Support client et assistance technique

3.4 Obligations Légales

Nous divulguons vos informations si cela est requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

3.5 Transferts d'Entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité successeur.

4. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

Fournir nos services et maintenir votre compte actif
Respecter nos obligations légales et contractuelles
Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
Atteindre les objectifs décrits dans cette politique

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles, sauf si la conservation est requise par la loi.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations :

Chiffrement des données en transit et au repos
Contrôles d'accès stricts et authentification multi-facteurs
Surveillance continue et tests de sécurité réguliers
Formation du personnel sur la protection des données
Plans de réponse aux incidents de sécurité

Aucun système n'est totalement sécurisé. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et à ne pas le partager.

6. Vos Droits et Choix

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles :

6.1 Accès et Rectification

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

6.2 Suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Certaines informations peuvent être conservées pour des raisons légales ou légitimes.

6.3 Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

6.4 Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6.5 Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.

6.6 Retrait du Consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mystivoria.com ou au +33299323061.

7. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme :

7.1 Types de Cookies

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme
Cookies de performance : collectent des informations sur l'utilisation de la plateforme
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences et paramètres
Cookies publicitaires : utilisés pour afficher des annonces pertinentes

7.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.

8. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants sans le consentement parental. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans autorisation, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

9. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément aux lois applicables et que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données.

10. Services et Liens Tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette page.

Les modifications importantes vous seront notifiées par courrier électronique ou via un avis visible sur la plateforme. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

12. Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter :

Mystivoria
59 Rue du Loup
33000 Bordeaux
France

Téléphone : +33299323061
Email : contact@mystivoria.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable.

13. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour fournir les services éducatifs que vous avez demandés
Consentement : lorsque vous avez donné votre accord explicite pour des traitements spécifiques
Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, assurer la sécurité de la plateforme et communiquer avec vous
Obligations légales : pour nous conformer aux lois et réglementations applicables

Votre confiance est essentielle pour nous. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande transparence. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.